怎么退网上购的火车票？
在12306.cn网站、手机客户端、电话订票、窗口等各渠道购买的车票，除在窗口购买的跨境列车车票外，均可在12306.cn网站或车站办理退票。
网站办理电子支付的无论通过何种方式购买的车票，在网站上购票且未换取纸质车票的，均可以在12306网站办理，按网站提示操作即可。换取纸质车票后，只能在车站指定窗口办理。
网站办理现金支付的无论通过何种方式购买的车票，只能在车站窗口办理，需凭车票票面发站办理退票。纸质车票在车票票面发站办理，换取报销凭证的可在12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），持乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续并交回报销凭证。