客户经理如何营销贷款?
谢邀! 这个问题太宽泛了,我按照不同客户分类,分别阐述一下看法~
一、企业类客户 这类客户分为两种,一种是有融资需求的企业(我们称之为A类客户),一种是资金富余、有理财需求的企业(B类客户)——当然,在现实中两者往往有重叠,且交叉销售是银行最常用的获客手段之一。
1. A类客户: 这类客户的共同点就在于有融资需求。客户经理需要了解企业的资金流情况,并以此判断其经营状况与还款能力。通过银企对接会、商会联谊、上门拜访等方式,向客户推介我行产品和服务,从而达成合作意向。但在具体实践中,并不是所有有融资需求的企业都能够成为我们的目标客户,因为商业银行的融资业务大多以企业法人、股东以及企业上下游为核心进行辐射,所以我们还需要对客户进行精细化的划分和定位,这一点与零售业务的客户开发有着异曲同工之处。
2. B类客户: 对于B类客户,由于存在资金的闲置,因此我们往往会建议客户购买低风险的理财产品,实现财富的保值、增值。所以,对于这一类客户,我们除了要向客户推销我行产品和服务外,还需要让客户相信我们推荐的理财产品能够为其带来良好的投资收益,从而提高成交的可能。
二、个人类客户 与企业的营销方式相似,个人营销也可以划分为两个方面,一个是中高端客户的维护与关系建立,另一个是大众消费群的拓展与挖掘。
1. 中高端客户的维护与关系建立 这一类客户对于银行产品的投资偏好与A类企业客户类似,因此在产品选择和定价上可以参照执行。关键是要做好细节服务,让客户感受到银行的“专业”和“贴心”,增强彼此的信任感。在时机成熟时,可以向客户推荐我行金融产品,达成交易。
2. 大众消费群体的拓销 这一部分客户群体量大,消费意识强,但金融意识相对薄弱。作为银行,我们可以借助多种渠道开展营销工作,如利用微信公众号发布信用卡优惠活动、分期付款指南等,线下则可以联合商户、电商平台开展刷卡立减、分期免息等活动,吸引客户关注,提高品牌认知度。在客户办理消费信贷、信用卡分期等业务时,可以主动提供一站式金融服务,提升客户体验。