地板客服好做么？
客服这个职位，我觉得是比较有挑战性的岗位 。可能我这个人天生比较喜欢具有挑战的事情吧！ 从大学到现在做过的很多职业，包括销售 ，培训师 ，运营总监等等，其实我觉得最好的一个职位就是客服主管 。为什么这么说呢？ 因为客服工作能够让你更深入地去了解你所服务的客户群体 。通过和客户聊天，既可以了解到他们的需求（购物需求和情感需求），还可以了解到他们的个性特征（性格特点，说话风格等）。这样你就可以更好地去提供服务给客户了。
因为客服工作是一个需要长期与客户沟通的工作，所以还能够让你锻炼自己的沟通能力 。在沟通的过程中，你可以学到各种沟通技巧 。当你遇到客户抱怨或者投诉的时候，怎么去安抚客户，怎么样把事情平息下来，这些都需要你具备良好的沟通能力才可以做到的。
此外 ，作为客服还需要具备一定的应变能力 。因为在工作中会碰到各种各样的客户 ，可能会有客户恶意骚扰，可能会碰到客户提一些稀奇古怪的问题，这个时候你就要具备应对突发事件的应变能力，才能从容不迫地解决客户的问题 最后 ，我想说的是，任何一份工作都没有所谓的简单和难做的区分，关键是看你以什么样的态度去对待。
就像我们公司的文案专员，有的人会觉得很简单，无非就是复制一下别人写的文字吗？其实也不然，一个好的文案是需要你去深入了解产品，然后挖掘用户痛点，还要拥有一定的文笔功底，把这些元素都融合在一起，才能创作出来属于你们产品或服务的独具特色的文案。
现在人们的装修意识都已经逐步强化，对于地板行业来说也是，客户在选择木地板的时候也是非常的注意，他们不但注意木地板厂家的品牌，同时对于地板的售前售后服务也是非常的关心。所以对于地板厂家来说培养优秀的客服人员是至关重要的。
要想成为一名优秀的地板客服人员，必须做到以下几点要求：
要能准确的掌握各种地板的使用性能。要知道不同的地板适用于不同风格的装修。因此，要了解各种风格家装以及各种使用性能的地板。
要掌握过硬的专业知识。因为家居装潢是一个高度综合性的系统工程，同时，还要熟悉家装行业的行情。因此，过硬的专业知识是客服人员的必备条件。
要具备良好的职业道德修养，爱岗敬业是做好家装工作的基础，一定要在日常工作中，一丝不苟。做装修工作就要具备服务他人的精神。
能主动为客户分析并解决问题，在和客户沟通过程中，要能针对客户情况，分析潜在需求、挖掘潜在需求，促成销售。对客户在使用产品过程中出现的问题，要耐心进行解释，并快速提出可行的解决方案。还要能通过挖掘客户问题，引导客户采取进一步行动。
拥有积极的心态，以“客户至上、热情、专业、周到、用心服务”的工作态度与客户保持联系。无论面对什么样的客户，都应具备极强的抗压力，保证自己的积极性。无论客户多么的不友善都要保持和气、积极的态度。如果自身没有很好的控制情绪的能力和抗压能力，是不能成为一个好的客服的。
在和客户沟通的过程中，应具备极强的察言观色能力，能正确解读到客户的真正需求。这样不仅能赢得客户的欢心，还更有利于销售的转化。
