结局型问题是什么?

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结局型问题,也叫效应型问题,与前面阐述型和决策型问题截然不同,不是寻求对方回答“What”和“How”,而是希望听到Why,具有导向性和总结性。其基本形式是“你觉得结果会怎么样”“你认为后果是什么”“假如怎样怎么样,会有什么影响”“如果继续下去会有什么变化”等,通常在开场和结束时使用。

结局型问题,一来可以用作开场白,使对方敞开心胸,因为人一旦去想象,就会脱离现实的羁绊,自然流露出真实想法,二来可以用来掌握谈话进程,对前面的话题进行总结。比如“你如果离职了,还能找到比现在更好的工作吗?”“如果再坚持一段时间,也许问题就解决了呢。”

需要提醒的是,结局型问题往往是建议型谈话的最后一个类型问题,后面可以进行简单复述,直接进入告别的程序,对方会有一种意犹未尽的感觉,因此建议把这种类型问题放在后半段。

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